SAP：致力為中國客戶創(chuàng)造更多價值
發(fā)表于：2017/6/8 9:30:52??閱讀量：?[關(guān)閉]
農(nóng)夫山泉的實踐再一次驗證了提升管理對于企業(yè)經(jīng)營的重要性。在全球經(jīng)濟增長不確定性不斷增強的當(dāng)下，企業(yè)還須應(yīng)對日益緊缺的資源能源挑戰(zhàn)以及不斷上升的經(jīng)營成本壓力，面對復(fù)雜的外部經(jīng)營環(huán)境，向內(nèi)發(fā)力提高管理能效成為很多企業(yè)的現(xiàn)實選擇。而這對于SAP等企業(yè)應(yīng)用軟件提供商而言無疑意味著巨大的商機。
逆經(jīng)濟周期的業(yè)績增長
在日前于北京舉行的SAP中國商業(yè)同略會上，SAP全球高級副總裁、中國區(qū)總裁蕭潔云與記者分享了一個好消息。在中國經(jīng)濟增速放緩的復(fù)雜局勢下，SAP竟實現(xiàn)了進入中國市場以來的最佳業(yè)績，二季度業(yè)績增速高達30%。
而就在不久前，SAP集團以649億歐元的市值，超越長期名次前頭的西門子集團(市值608億歐元)，成為德國DAX指數(shù)(DAX指數(shù)是由德意志交易所集團推出的一個藍籌股指數(shù)，是世界證券市場中的重要指數(shù)之一)市場上的新貴。
對于SAP業(yè)績逆經(jīng)濟周期增長的“反常”表現(xiàn)，蕭潔云認(rèn)為有其必然性。“在危機中，企業(yè)更需要整合業(yè)務(wù)，提升效率。”長期以來，SAP的開發(fā)創(chuàng)新是以行業(yè)為主，眾多行業(yè)最佳實踐的累積可以量化地幫助企業(yè)梳理其管理機制和流程。目前，79%的全球500強企業(yè)是SAP的客戶，而且SAP79%的客戶是中小企業(yè)。此外，對于涉足全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開啟轉(zhuǎn)型之路的企業(yè)而言，SAP在眾多行業(yè)的最佳實踐積累可以幫助客戶在整合創(chuàng)新中實現(xiàn)業(yè)務(wù)的無縫對接。
農(nóng)夫山泉正是在使用了SAPHANA之后，獲得了倉儲配送管理的優(yōu)化。
不得不承認(rèn)，IT在企業(yè)發(fā)展和管理方面起到的作用已經(jīng)今非昔比了。而這一點對于中國企業(yè)而言顯得尤為重要。一方面，在復(fù)雜經(jīng)濟形勢下的管理提升要幫助企業(yè)從內(nèi)部挖潛增加盈利;另一方面，伴隨中國對外投資的快速增長，中國企業(yè)要面對更多國際化的挑戰(zhàn)。全球業(yè)務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)交付更快、更準(zhǔn);跨國并購的業(yè)務(wù)整合需要國際化的管理語言……如何整合優(yōu)化管理，成為企業(yè)共同的挑戰(zhàn)。
在中國，5700個客戶正不斷升級應(yīng)用SAP的產(chǎn)品，電子商務(wù)、物流等快速增長的行業(yè)將為SAP帶來新的業(yè)務(wù)增長點。中國的經(jīng)濟環(huán)境和其間蘊含的巨大市場，讓蕭潔云相信，SAP中國市場的發(fā)展步伐有實力比集團的全球業(yè)務(wù)增速邁得更快。
正是基于中國市場的重要地位，SAP在去年宣布了宏大的中國發(fā)展計劃，其中涉及未來在華投入20億美元。銷售人員和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的增加、建立全天候的中文應(yīng)答電話支撐系統(tǒng)、借助全球資源解決中國客戶的問題……為了踐行本地化，不單有600余位本地工程師加盟產(chǎn)品的研發(fā)，SAP的銷售網(wǎng)絡(luò)和組織架構(gòu)也向區(qū)域貼近。銷售團隊的劃分基準(zhǔn)由行業(yè)調(diào)整為區(qū)域，并在銷售網(wǎng)絡(luò)布局上由沿海向內(nèi)陸滲透。一系列舉措的背后，儼然就是SAP中國業(yè)務(wù)的發(fā)展雄心。
貼近客戶協(xié)同創(chuàng)新
作為世界發(fā)展速度很快的經(jīng)濟體之一，中國一直是SAP新一代軟件重點關(guān)注的市場。中國驚人的發(fā)展速度、巨量的終端用戶以及非凡的創(chuàng)新實力提供了肥沃的土壤，讓靈感四射的創(chuàng)意快速成長為解決方案，這些創(chuàng)新的解決方案不僅能直接服務(wù)于中國市場，還將進一步影響全世界的用戶。“對SAP而言，中國不只是一個很重要的市場，也是創(chuàng)新鏈條中非常重要的一環(huán)。”蕭潔云這樣強調(diào)。
正如創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)博士所言，任何脫離用戶的創(chuàng)新都是無用的。SAP充分認(rèn)識到中國市場的特殊性，從國外照搬回來的管理模式不能適應(yīng)本地客戶的需求。
SAP企業(yè)官、全球高級副總裁、全球創(chuàng)智革新部門總裁、中國研究院總裁孫小群強調(diào)，對SAP而言，創(chuàng)新遠(yuǎn)不止于研發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)新的關(guān)鍵是要首先深刻地了解客戶需求，體察他們面對的挑戰(zhàn)和所處的環(huán)境，并同客戶、合作伙伴乃至整個生態(tài)系統(tǒng)一道探索并實施更佳的解決方案。在中國，SAP要做的軟件本地化，不光是漢化，而是要根據(jù)中國客戶的需求提供軟件解決方案。
近兩年，SAP正向中國客戶和中國市場不斷貼近。SAP在中國成立了專門的管理委員會，由全球董事會的成員直接參與SAP在中國業(yè)務(wù)的管理。更加與眾不同的是，SAP的很多應(yīng)用都是在中國開發(fā)的。
SAP亞太區(qū)副總裁麥克林表示，為滿足個性化用戶需求，SAP的定制化開發(fā)服務(wù)可根據(jù)客戶的需求擴展、強化和優(yōu)化現(xiàn)有解決方案，或是開發(fā)新的應(yīng)用。目前SAP定制開發(fā)在全球設(shè)有10個研發(fā)中心，擁有多達800余名開發(fā)人員，其中150多名開發(fā)人員在中國，向包括中國在內(nèi)的全球客戶提供服務(wù)。
孫小群告訴記者，中國研究院是SAP全球第三大研究院，也是SAP發(fā)展速度很快的研發(fā)基地之一，具有很強的研究和創(chuàng)新能力。“以人才為本，客戶至上。”孫小群將與工作團隊一道致力于在產(chǎn)品的研發(fā)階段拉近與客戶的距離，并密切研究院與銷售和售后服務(wù)部門的聯(lián)系，一道把客戶的反饋反應(yīng)到開發(fā)過程中，實現(xiàn)研發(fā)和市場的“零距離”，從而實現(xiàn)“立足中國、創(chuàng)新中國、影響世界”的使命。
蕭潔云表示，在企業(yè)應(yīng)用、商務(wù)分析、云計算、移動商務(wù)、數(shù)據(jù)庫與技術(shù)平臺這五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，SAP將通過不斷地創(chuàng)新，在產(chǎn)品、交付和服務(wù)等各方面為客戶創(chuàng)造更多價值，幫助客戶優(yōu)化價值鏈獲得差異化的競爭優(yōu)勢。
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