SAP 客戶體驗解決方案深受中國企業(yè)青睞，打造業(yè)界領先的云端CRM
發(fā)表于：2018/5/22 8:48:36??閱讀量：?[關閉]
SAP 昨日宣布，越來越多的中國先進的 B2C 和 B2B 企業(yè)正在快速采納 SAP 客戶體驗產(chǎn)品組合，用以增強全渠道業(yè)務能力。這表明，市場對基于云端的強大的客戶關系管理(CRM)解決方案的需求不斷攀升，企業(yè)希望將先進的 CRM 性能融入其業(yè)務當中，從而更好地服務他們的客戶。
隨著企業(yè)越來越希望能獲取對客戶 360 度全方面的了解，并及時回應客戶需求，在過去的一年，SAP 客戶關系管理業(yè)務在中國市場獲得飛速發(fā)展，客戶體驗解決方案倍受企業(yè)青睞。事實表明，牢固的客戶關系和有效的客戶互動，已成為企業(yè)全方面了解客戶、快速響應客戶需求、加速數(shù)字化轉型的關鍵。因此，越來越多的企業(yè)開始采用 SAP 客戶體驗解決方案，這使得 SAP 在全球高達 460 億美元的 CRM 市場中處于先進地位。
近期，SAP 收購了 Gigya 和 CallidusCloud 兩家公司，進一步完善了其前端業(yè)務設計，將傳統(tǒng) CRM 解決方案進行擴展，成為智慧型的客戶體驗套件。SAP 新增的產(chǎn)品，能夠使客戶獲取更高的數(shù)據(jù)透明度和掌控力，有效解決不同地域的數(shù)據(jù)隱私問題，幫助企業(yè)增強與客戶的互信關系。新增的產(chǎn)品功能還包括，賦予企業(yè)有效的工具，激勵銷售團隊，提高銷售業(yè)績。
“通過實現(xiàn)前端和后端業(yè)務的無縫互聯(lián)，并將其接入數(shù)字化核心系統(tǒng)，我們正在重新定義 CRM。” SAP Hybris 總裁安睿山 (Alex Atzberger)表示：“SAP 在 CRM 領域能力的不斷提升，源于我們對于打造完整端到端客戶體驗的持續(xù)關注與投入。中國是 SAP 的第二故鄉(xiāng)，我們將致力于滿足中國客戶的需求，幫助中國企業(yè)不斷提升競爭力。”
“隨著電子商務不斷深入人們的日常生活，中國客戶對于優(yōu)化客戶服務和提升客戶體驗的需求持續(xù)增加。” SAP Hybris 大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“目前，SAP 客戶體驗解決方案正在被中國客戶廣泛采用，尤其體現(xiàn)在 B2B 的行業(yè)應用領域。通過集成本地全渠道社交及電商應用，客戶體驗性能正在不斷加強，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求。”
SAP客戶體驗解決方案近期新增客戶
振華檢測
振華檢測是知名重型裝備制造企業(yè)—上海振華重工集團(以下簡稱“振華重工”)的子公司和 B2B 電商平臺。振華重工選擇了 SAP Hybris Commerce Cloud(電商云)，為其售后服務打造一個綜合交易平臺。通過建立統(tǒng)一的零部件供應商網(wǎng)絡，提高零部件供應鏈效率;借助減少港口倉庫的零部件庫存，以很大程度降低成本。
松宇企業(yè)集團
松宇企業(yè)集團是一家集工程機械運營、房地產(chǎn)投資開發(fā)、金融、重型物流、酒店餐飲等多領域為一體的多元化、跨區(qū)域、具有獨立進出口經(jīng)營權的大型綜合企業(yè)集團。他們選擇了SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)來整合市場營銷、銷售和售后服務，為其整個業(yè)務組合提供先進的管理工具。
魚躍醫(yī)療
作為家庭護理和臨床醫(yī)療設備提供商，魚躍醫(yī)療致力于打造一個全面覆蓋醫(yī)療器械的專業(yè)化服務平臺。魚躍醫(yī)療選擇了 SAP Hybris Cloud for Customer(CRM云)，來幫助構建全渠道的電子商務業(yè)務，整合業(yè)務線，優(yōu)化客戶關系，從而更好地維系客戶，推動銷售的增長
永達汽車
永達汽車是一家大型集團企業(yè)，主要經(jīng)營汽車銷售服務、汽車金融、汽車租賃、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)。他們選擇了 SAP Hybris 解決方案，希望通過提供更優(yōu)品質(zhì)、全方面的用戶體驗，來改善客戶服務。
關于SAP
作為全球知名的企業(yè)應用軟件解決方案提供商，SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領域的公司企業(yè)實現(xiàn)更加卓越的運營。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力用戶和企業(yè)更加高速效率地協(xié)作，同時更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持先進地位。SAP 應用和服務能夠使 388,000 多家客戶實現(xiàn)運營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。
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